榔梨水司現(xiàn)安裝有直供水表近2萬塊，但部分安裝時限過長的水表，因多為批量安裝或原檔案管理制度不完善等問題，存在用戶檔案缺失且未與我司簽訂有《供用水合同》的情況。《供用水合同》是處于平等地位的供水方和用水方，就供方如何供水，用水方如何使用和支付價款而訂立的合同，明確了當事人雙方的責、權(quán)、利關(guān)系，體現(xiàn)了供水行業(yè)的特點。而完善的用戶檔案尤其是《供用水合同》是營銷基礎，是營收等工作能得以順利開展的前提。

  2021年9月29日，湖南省第十三屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議批準修訂了《長沙市城市供水用水管理條例》，對供水和用水雙方的行為進行了進一步明確及規(guī)范，為我司優(yōu)化《供用水合同》條款提供了強有力的法律法規(guī)依據(jù)。因此，營銷針對現(xiàn)狀，梳理了所有在冊用水客戶與我司《供用水合同》的簽訂及客戶信息缺失情況，針對未簽訂或已到期的、信息缺失的部分，分單位、私人，以及根據(jù)各業(yè)務情況分別制定了對應的補簽或改簽計劃，并已按計劃開始著手實施。
  此次基礎信息的補充因牽涉用戶較多，且又處在疫情防控較為嚴峻的時段，營銷統(tǒng)管部綜合考慮后采取分區(qū)、分時間段及走進社區(qū)、各安置區(qū)進行現(xiàn)場指導等方式去完成實施。在執(zhí)行過程中通過多個部門的通力配合及人員支援，計劃執(zhí)行半個月以來，在做好防疫要求的前提下，客服中心已完成了超1200份供用水合同的補簽，并同步更新了用戶資料及聯(lián)系方式等信息。考慮到個別老舊小區(qū)居住的老齡人較多，營銷統(tǒng)管部與社區(qū)居委會聯(lián)動，由客服人員上門去到社區(qū)負責現(xiàn)場《供用水合同》的簽訂及答疑，居委會人員協(xié)助完成現(xiàn)場防疫管控。5月11日，在韶光社區(qū)居委會工作人員的幫助下，當天共完成了近500份合同的簽訂，并就用戶們提出的水質(zhì)、水壓、合同條款等相關(guān)用水問題進行了現(xiàn)場答疑。我們也向現(xiàn)場的用戶和社區(qū)的工作人員承諾，以后將走進社區(qū)開展更多的上門收取水費、宣傳線上繳費方式或節(jié)約用水等常識的便民活動。

  在5月，營銷統(tǒng)管部將加班加點完成對現(xiàn)補錄信息的整理和完善，再根據(jù)缺失補充情況制定計劃，重點走進韶光及軸承廠兩個小區(qū)完成合同補簽及資料的完善工作。

  《供用水合同》的簽訂及確保用戶資料的完整性，不單是我司對用水客戶提出了進一步合理合法用水要求，同時也保障了用戶的用水權(quán)益，鞭策著我司作為供水企業(yè)，能規(guī)范化、標準化完成供水使命。

  （營銷統(tǒng)管部許浪）